Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02749nam a2200421 a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200131121711.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180405s2012 v ad | b||| 001 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CECAUCV |
| Centro/agencia transcriptor |
CECAUCV |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
s-ve-dc |
| 099 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL |
|---|
| Número de clasificación |
TESIS |
| Sigla especial |
H2012 |
| Cutter |
C352.4 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Apellido (s), Nombre (s) |
Castillo Paredes, Yeisi Eglee |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
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| Título |
Calidad de servicio desde la perspectiva del usuario y del empleado de la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad Central de Venezuela |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Yeisi Castillo, Maryeling Guevara ; tutor Juan Carlos Canga Linares |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
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| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
187 h. : |
| Otras características físicas |
il.(col) ; |
| Dimensiones |
28 cm. |
| Material acompañante/anejo |
1 CD (5 1/4 plg.) |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Incluye Índice de figuras |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye Índice de tablas |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye Índice de anexos |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye anexos |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis de grado (Lic. Psicología).-- Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Psicología, Departamento de Psicología Industrial, 2016 |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
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| Bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas |
| 516 ## - NOTA DE TIPO DE ARCHIVO O DATOS DE COMPUTADOR (R) |
|---|
| Nota de tipo de archivo de ordenador o de datos |
Incluye 1 CD-ROM |
| 520 ## - NOTA DE RESUMEN, ETC. (R) |
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| Sumario, etc. |
La presente investigación tuvo como propósito realizar un estudio sobre la Calidad de Servicio desde las expectativas y percepciones de los usuarios y los empleados de la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad Central de Venezuela. Se llevó a cabo una investigación de campo, tipo descriptiva. Se trabajo con una población constituida por 43 empleados y 208 usuarios que acuden a los diferentes departamentos de la Facultad. El instrumento utilizado el SERVQUAL, diseñado por Zeithaml, Parasuraman y Berry, en 1993, basado en la escala tipo Likert, el cual consta de 20 ítems; en base a las dimensiones: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. Para el análisis de los resultados, se procedió a calcular las frecuencias, porcentajes y análisis estadísticos en el programa SPSS versión 17.0. Los resultados obtenidos arrojaron que tanto los usuarios como los empleados consideran que la Calidad de Servicio ofrecida por la FHE es adecuada, sin embargo se debe mejorar los aspectos relacionados a los elementos tangibles y de fiabilidad |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
190603 |
| 610 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
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| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA |
| Unidad subordinada |
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACION |
| Subdivisión geográfica |
VENEZUELA |
| -- |
CARACAS |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
CALIDAD TOTAL |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
PERCEPCION |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
CALIDAD DE SERVICIO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
USUARIO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
EMPLEADO |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
EXPECTATIVAS |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Guevara, Maryeling |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Canga Linares Juan Carlos |
| Término indicativo de función/relación |
tutor |
| 776 ## - ENTRADA/ENLACE A UN FORMATO FÍSICO ADICIONAL |
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| Encabezamiento principal |
CD-ROM |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| Texto del enlace |
Texto completo |
| Identificador Uniforme del Recurso |
http://saber.ucv.ve/bitstream/10872/19848/1/tesis.pdf |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación local Propia |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis y Trabajos de Ascenso |