Estrategias de gestión basadas en la calidad para la optimización de los servicios mediante la aplicación de TIC. Caso : Biblioteca Dr. Carlos Alberto D' Ascoli de la Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública-Instituto Universitario de Tecnología (ENAHP-IUT) / Elisa La Roche O
Idioma: Español Detalles de publicación: 2006Descripción: viii, 178 <4> h. il. 28 cmTema(s): Nota de disertación: Gráficos Ilustraciones Sección Publicaciones Oficiales Tesis de Grado Anexos Pregrado Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Bibliotecología y Archivología Lic. Bibliotecología Resumen: El presente trabajo tiene como propósito analizar las estrategias de gestión basadas en la calidad para la optimización de los servicios mediante la aplicación de TIC en la Biblioteca Dr. Carlos Alberto D' Ascoli de la Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública - Instituto Universitario de Tecnología (ENAHP-IUT), el estudio se fundamentó en conceptos y teorías sobre el pensamiento estratégico, mediante una investigación documental - descriptiva con apoyo en datos estadístico. El estudio se inicio con el análisis de las teorías de bases sobre estrategias, planificación estratégica, calidad, calidad total, los servicios de información y documentación, tipos de bibliotecas, automatización , y por último el análisis de resultados con la aplicación del modelo EFQM de excelencia. Para concluir después de haberse pasado un instrumento el cual dio como resultado que el 90% de los encuestados opinan que hay automatizar la biblioteca, y que si la misma estuviese automatizada prestaría un servicio altamente calificado como de Calidad Total.| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Biblioteca Central Sala de Publicaciones Oficiales | TTA | TESIS H2006 L111.2 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Available | T040000296925 |
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Gráficos Ilustraciones Sección Publicaciones Oficiales Tesis de Grado Anexos Pregrado Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Bibliotecología y Archivología Lic. Bibliotecología
El presente trabajo tiene como propósito analizar las estrategias de gestión basadas en la calidad para la optimización de los servicios mediante la aplicación de TIC en la Biblioteca Dr. Carlos Alberto D' Ascoli de la Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública - Instituto Universitario de Tecnología (ENAHP-IUT), el estudio se fundamentó en conceptos y teorías sobre el pensamiento estratégico, mediante una investigación documental - descriptiva con apoyo en datos estadístico. El estudio se inicio con el análisis de las teorías de bases sobre estrategias, planificación estratégica, calidad, calidad total, los servicios de información y documentación, tipos de bibliotecas, automatización , y por último el análisis de resultados con la aplicación del modelo EFQM de excelencia. Para concluir después de haberse pasado un instrumento el cual dio como resultado que el 90% de los encuestados opinan que hay automatizar la biblioteca, y que si la misma estuviese automatizada prestaría un servicio altamente calificado como de Calidad Total.
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