La atención al público en el sector salud como una competencia en el área de desarrollo de recursos humanos : un estudio de caso / Soledad Valerio ; tutora Thairi García

Sección Publicaciones Oficiales Tesis de Grado Pregrado Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Educación Lic. Educación

El objeto de estudio de la presente investigación es el Centro Médico la Candelaria, el cual tiene como filosofía de gestión promover el desarrollo del Talento Humano competente y comprometido a satisfacer las necesidades de los usuarios; No obstante, esta filosofía se ve afectada por la insatisfacción del usuario en lo que respecta al proceso de atención al público recibido. Es por ello, que se considera necesario el análisis de dicho proceso, brindado por parte del personal adscrito al Departamento de Ingreso, para determinar si este es visto como una competencia en el área de Desarrollo del Talento Humano. El logro de los objetivos planteados, se hizo posible a través de un estudio de campo, de nivel descriptivo, donde se aplicaron cuestionarios, tanto al personal del Departamento de Ingreso como a los usuarios externos del Centro Médico objeto de estudio, al mismo tiempo se realizaron los análisis que arrojaron los resultados de la investigación, y de esta manera se logró sugerir recomendaciones pertinentes para incentivar la formación continua en función de la atención al público en el área de Desarrollo del Recurso Humano del Centro Médico la Candelaria.