Evaluación de la gestión y calidad de la Biblioteca Central de la Universidad Central de Venezuela / Rosimar Reina Pino. , Nathaly Rojas Torcat

Sección Publicaciones Oficiales Tesis de Grado Anexos Pregrado 1 CD (5 1/4 PLG.) Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación, Escuela de Bibliotecología y Archivología Lic. Bibliotecología

Se presenta un estudio documental, descriptivo-evaluativo sobre la calidad de los servicios y productos de la Biblioteca Central de la Universidad Central de Venezuela, a través de datos estadísticos proporcionados por el Departamento de Estadística de esta biblioteca de los años 2004 - 2005, para el cálculo de indicadores de rendimiento y la evaluación a través del Modelo de Gestión de Calidad de la Fundación Europea de Gestión de Calidad (EFQM siglas en inglés). La investigación contiene varias limitantes en cuanto a la obtención de los datos estadísticos. Se describe la situación actual del Departamento de Servicios Públicos de la Biblioteca Central en cuanto a la variable Préstamos, los indicadores de rendimiento relacionados y la calidad de este servicio. Los resultados obtenidos dejan ver cifras muy bajas, concluyendo que no se poseen niveles óptimos de calidad respecto al servicio de préstamo del Departamento de Servicios Públicos. Igualmente se propone un modelo de gestión de Calidad personalizado a la Biblioteca Central, basado en el método mencionado, en bases a estudios teóricos. El presente trabajo especial de grado permitirá mejorar la calidad de los servicios de la Biblioteca Central, para un excelente desempeño y satisfacción a la comunidad universitaria. La construcción de un modelo de gestión basado en la calidad, que ayude a actualizar las directrices sobre evaluación de las Bibliotecas Universitarias.