Diseño de un manual de buenas prácticas en redes sociales : Caso Archivo de Redacción El Nacional Cleyra Uzcátegui ; tutor : Henry Delfín

Mecanografiado

Tesis (Licenciatura en Bibliotecología). -- Universidad Central de Venezuela.

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El presente trabajo es el resultado de una investigación realizada para sistematizar y registrar la experiencia en redes sociales acumulada por el Archivo de Redacción del Diario El Nacional, en un manual de buenas prácticas. El proyecto se desarrolló durante el año 2014-2015, y se dividió en cuatro partes: arqueo de fuentes, aplicación de instrumentos de recolección de datos, análisis de los datos y elaboración del manual. En la primera parte, se definieron los fundamentos teóricos comprendidos en todas las áreas de la investigación: Los archivos de prensa, los archivos 2.0, las TIC's, las redes sociales, uso de Internet y redes sociales de Venezuela, la Web 2.0 y los archivos, el marketing 2.0, el perfil del Community Managery los beneficios que aporta en las unidades de información, el manual, ventajas, desventajas y elaboración de manuales, las buenas prácticas en redes sociales, el marketing de contenido como estrategia, engagament con los usuarios, manejo de casos de crisis en Social Media y medición de resultados. Posteriormente, a través de cuestionarios se identificó el nivel de conociemientos en redes sociales del equipo del departamento; seguidamente, a través de un cuadro comparativo se definieron las semejanzas y diferencias entre varios manuales de Social Media; y finalmente, se entrevistó a un panel de expertos en el área, para definir el contenido, el alcance y la estructura del manual. Los resultados de la investigación concluyeron con la determinación de una metodología para aprehender las buenas prácticas y la sistematización de ese conocimiento en un documento, dirigido en un principio al departamento, y en segunda instancia a los gestores de comunidades de otras unidades de información.

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