Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad para el área de servicios técnicos y operacionales en la empresa Baker Energy de Venezuela / María E Romero D; tutor Francisco Yánez. , José Rodríguez

Sección Publicaciones Oficiales Tesis de Grado Bibliografía Pregrado Universidad Central de Venezuela, Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería Química Ing. Químico

Al presentarse problemas técnicos u operacionales en las industrias petroleras, a los cuales no se les haya encontrado solución con personal y tecnología interna, se recurre a compañías como Baker Energy de Venezuela C.A. (BEVCA) que ofrece los servicios de asistencia operacional para mejorar el desempeño y solucionar problemas recurrentes. Las compañías como Petróleos de Venezuela Sociedad Anónima (PDVSA) requiere de sus proveedores la certificación ISO 9001: 2000 para realizar actividades comerciales. Debido a ello surgió el siguiente trabajo que tiene como finalidad proponer y desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para el área de proyectos de ingeniería de procesos, bajo el enfoque de la Norma ISO 9001:2000. El diseño de esta investigación es no experimental, el nivel es de carácter evaluativo; la metodología utilizada fue: diseño y aplicación de una entrevista, utilización de la observación directa mediante el método de auditoría de proyectos, análisis de la información obtenida; luego se realizó una revisión bibliográfica, y una matriz de interpretación de la Norma. En base a esto se realizó una propuesta del SGC. Se obtuvo como resultado los niveles de madurez del área estudiada, los procesos a llevar a cabo para el cumplimiento de la Norma, y se elaboró el Manual de la Calidad y el Manual de Procedimientos Maestro que contiene el Manual de Ejecución del Proyecto, el Manual de Procedimientos, y Plan de la Calidad.