Evaluación de los procesos gerenciales y calidad del servicio médico
Evaluation of the management processes and medical quality of the service
- Caracas, VENEZUELA : s.n, mayo 2004.
- 60 paginas
Tesis de grado (Especialista en Administración en Salud Pública) -- Universidad Central de Venezuela. Facultad de Medicina. Comisión de Estudios de Postgrado, mayo 2004.
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Al revisar los problemas gerenciales y el rendimiento de los Servicios de Atención en el Sector Salud en Venezuela, enfocamos nuestra investigación para: Identificar las características de los Procesos Gerenciales y describir el Nivel de la Calidad del Servicio Médico del Ambulatorio Urbano I de Villa Rosa. Municipio García. Distrito Sanitario N§ 1.Estado Nueva Esparta. Primer Semestre Año 2003. Utilizando 2 cuestionarios uno dirigido al Personal y otro al usuario. Estos datos fueron recolectados, codificados y transferidos a una matriz y analizados por un paquete estadístico: SPSS. Obteniéndose que: el 50 por ciento no participa en la planificación y determinación de metas y objetivos; un 50 por ciento siempre organiza con su superior el trabajo; el 45,8 por ciento consideró que algunas veces la información de los planes anuales es adecuada; en el 62,5 por ciento y 54,1 por ciento el superior siempre delega la toma de decisiones e indica la forma como desarrollar las actividades; el 100 por ciento del personal conoce sus funciones y atribuciones; en dirección y control la mayoría respondió siempre y/o algunas veces; en Calidad de Servicio predominó las respuestas buena y/o excelente. Los Procesos Organizacionales y la Calidad del Servicio Médico presentan marcadas fortalezas estructurales, influyendo positivamente en establecimientos con características similares al caso en estudio(AU)
ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD GESTION EN SALUD CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD ADMINISTRACION EN SALUD PUBLICA