TY  - GEN
AU  - Chávez, Nidia
AU  - Bolívar, Adriana
TI  - La percepción de la cortesía y la descortesía en el ámbito laboral venezolano / 
PY  - 2005///
KW  - ANALISIS DEL DISCURSO
KW  - ASPECTOS SOCIALES
KW  - CORTESIA
N1  - Maestría Sección Publicaciones Oficiales Tesis de Grado Anexos Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades y Educación, Comisión de Estudios de Postgrado, Maestría en Estudios del Discurso Magíster Scientiarum en Estudios del Discurso
N2  - Esta investigación se ubica en el área de los estudios de la cortesía verbal iniciados por Brown y Levinson (1978, 1987), y se orienta hacia el campo de la pragmática sociocultural en español (Bravo y Briz, 2004). Se estudió cómo se percibe la cortesía en el ámbito laboral, poniendo atención a la relación entre los usos de la cortesía, su expresión lingüística y el concepto de descortesía de los hablantes.  El interés por estudiar la forma en que los venezolanos perciben la cortesía surge porque se ha demostrado que este tipo de investigaciones puede aportar información importante para entender el fenómeno de la cortesía y la descortesía verbal en diferentes contextos.  Los objetivos de la investigación fueron a) averiguar de qué manera influyen en la percepción de la (des) cortesía las diferencias de sexo, edad, ubicación en la escala laboral y nivel de instrucción; b) analizar la forma en que los empleados y empleadas de una empresa perciben el uso de la cortesía y la descortesía verbal en su ámbito de trabajo; c) identificar los valores asociados con la cortesía y la descortesía.  La investigación fue de tipo socio-pragmático porque se tomaron en cuenta aspectos extra-lingüísticos, se recogieron datos lingüísticos, y se infirieron valores a partir de la interacción entre entrevistador(a) y entrevistados y de las relaciones interpersonales reportadas por los entrevistados en el ámbito estudiado (Spencer-Oatey, 2003; Murillo, 2004; Bolívar, 2003). Para los fines de la investigación se identificacion las formas de tratamiento nominal y pronominal asociadas con la cortesía y la (des)cortesía; los actos de habla asociados con la cortesía y la (des)cortesía desde la perspectiva del hablante y de los otros (colegas, subalternos y público). El corpus estuvo compuesto por 18 entrevistas orales grabadas realizadas a empleados de distintas edades, sexo y jerarquías de una empresa venezolana.   La investigación muestra que los entrevistados prefieren, tanto en el trato recibido como en el dado a otros, el uso de la forma pronominal tú, en la búsqueda de relaciones más simétricas. Las formas pronominales en el ámbito laboral de la empresa estudiada son utilizadas para transmitir solidaridad o distanciamiento social entre los interlocutores, por lo que ellas no tienen únicamente un valor referencial sino que también transmiten valores sociales asociados a la elección de la forma del pronombre.  La elección del pronombre en las relaciones establecidas en el trabajo es una construcción que hacen los interlocutores conforme a la cultura organizacional que existe en la empresa.  En las formas nominales, los entrevistados prefirieron el tratamiento por el nombre propio, tanto en el trato dado como recibido; con lo cual predomina el trato simétrico en las relaciones laborales.  Los actos de habla predominante fueron las peticiones.  Los hablantes tiene la expectativa de que sus interlocutores empleen términos propios de la cortesía normativa y muestran una percepción convencionalizada de lo que es la cortesía.
ER  -