Satisfacción de las personas usuarias de la Unidad Clínica Emergencia de Adultos, del Centro Médico Dr. Rafael Guerra Méndez, Valencia Estado Carabobo / Elga Henríquez, Nélida Márquez, Teresa Ordosgoitty ; Elba Suárez

Sección Publicaciones Oficiales Tesis de Grado Anexos Bibliografía Pregrado Universidad Central de Venezuela, Facultad de Medicina, Escuela de Enfermería Lic. en Enfermería

El presente estudio tiene como objetivo Determinar la satisfacción de las personas usuarias de la Unidad Clínica de Emergencia de adultos en sus dimensiones atención proporcionada por el personal de enfermería, médico, y administrativo del Centro Médico Dr. ?Rafael Guerra Méndez?; desde el punto de vista metodológico corresponde a un tipo de estudio descriptivo con un diseño prospectivo; la población seleccionada estuvo conformada por un total estimado de 2525 personas usuarias de la unidad clínica de emergencia de adulto, de los cuales a través del método de muestreo por conveniencia o accidental se seleccionaron como muestra 40 personas usuarias; la información fue recolectada a través de un instrumento tipo cuestionario conformado por 56 ítems, con una escala de medición binaria de respuestas dicotómicas cerradas (sí-no).Los resultados determinaron en relación a la satisfacción de las personas usuarias que acuden a la Unidad Clínica de emergencia de adultos referido a la capacidad para la prestación del servicio el 66% de los participantes manifiesto estar satisfecho y un 34% no esta satisfecho. Con respecto a la profesionalidad del servicio referido a: La atención recibida por parte del Profesional de Enfermería, el 56% de los participantes expresó si estar satisfecho un 44% no esta satisfecho. La atención recibida por parte del personal médico, el 64% manifiestan si estar satisfecho y un 36% no esta satisfecho. Atención recibida por parte del personal médico especialista, el 75% de los participantes si esta satisfecho y un 25% no lo esta. Atención recibida por parte del personal administrativo, el 73% de los participantes en el estudio manifiestan no estar satisfecho y un 27 si esta satisfecho. Dichos resultados evidencia una tendencia preponderante de la alternativa si esta satisfecha con un 59% sobre no esta satisfecha con un 41%.